1. المقدمة

يحرص سوق العروسة على تقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة.
يرجى ملاحظة أن سوق العروسة هو منصة سوق إلكتروني تربط بين البائعين المستقلين والمشترين، ولا يتحمل مسؤولية مباشرة عن إدارة عمليات الاسترجاع أو إصدار المبالغ المستردة.

2. مسؤولية البائع

كل بائع مسؤول بشكل كامل عن قبول أو رفض طلبات الاسترجاع والاسترداد.
يجب على البائع توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة به بوضوح، بما في ذلك:

• مدة الاسترجاع

• حالة المنتج المطلوبة

• المستندات المطلوبة

• أية استثناءات

3. سياسة الاسترجاع العامة (حسب كل بائع)

قد تختلف سياسات الاسترجاع من بائع لآخر، لكن الشروط الشائعة تشمل ما يلي:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة محددة (مثل 7 أو 14 يومًا من تاريخ التوصيل)

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

• قد لا تكون المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب مؤهلة للاسترجاع

• يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب

ننصح بمراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بالبائع على صفحة المتجر أو صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

4. كيفية تقديم طلب استرجاع

بالنسبة للطلبات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع، يجب على المشتري:

1. التواصل مع البائع مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المدرجة في متجره أو صفحة المنتج

2. توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق الصور إن أمكن

3. انتظار موافقة البائع أو رفضه للطلب

4. في حال الموافقة، يتم التنسيق مع البائع بخصوص شحن المنتج المرتجع أو استلامه

5. عملية الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة من قبل البائع مباشرةً إلى المشتري وفقًا للطريقة المتفق عليها.
سوق العروسة لا يجمع أو يحتفظ بأي مدفوعات من العملاء، ولا يتحمل مسؤولية معالجة الاسترداد أو التأخير أو الرفض.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد يتم رفض طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

• المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع المحددة من قبل البائع

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين

7. الشكاوى والملاحظات

إذا واجهت صعوبة في التواصل مع أحد البائعين، يمكنك مراسلتنا عبر البريد التالي:
📧 info@sooqalarosa.com

سنحاول توجيهك للطرف المسؤول، لكننا لا نضمن حل النزاعات أو التوسط فيها.